In Italia, oltre 11 milioni di persone sono considerate clienti vulnerabili nel settore energetico. Queste persone possono accedere a tutele specifiche per garantire loro una fornitura energetica adeguata e a condizioni economiche più favorevoli.
Chi sono i clienti vulnerabili?
Secondo l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), i clienti vulnerabili sono:
- Anziani: persone con età superiore a 75 anni.
- Disabili: soggetti con disabilità ai sensi dell’articolo 3 della Legge 104/92.
- Gravi condizioni di salute: individui che necessitano di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall’energia elettrica.
- Economicamente svantaggiati: famiglie con ISEE basso, che possono accedere al bonus sociale.
- Abitazioni di emergenza: utenze in strutture temporanee a seguito di eventi calamitosi.
- Isolamento geografico: residenti in isole minori non interconnesse alla rete principale.
Diritti dei clienti vulnerabili
I clienti vulnerabili hanno diritto a:
- Servizio di Maggior Tutela: per l’energia elettrica, garantito fino al 1° luglio 2024 per i clienti vulnerabili.
- Servizio di Tutela della Vulnerabilità: per il gas naturale, attivo dal 1° gennaio 2024.
- Bonus Sociale: sconto sulle bollette per chi ha un ISEE basso o si trova in condizioni di salute particolari.
- Servizio a Tutele Graduali: opzione che consente ai clienti vulnerabili di rimanere protetti anche dopo la fine del mercato tutelato, fino al 30 marzo 2027.
Come esercitare i diritti
Per accedere a queste tutele, i clienti vulnerabili devono:
- Certificarsi come vulnerabili: compilando un modulo di autocertificazione fornito dal proprio fornitore di energia.
- Presentare la documentazione: allegando certificati medici, dichiarazioni ISEE o altri documenti richiesti.
- Inviare la richiesta: tramite posta, email o direttamente presso gli sportelli del fornitore.
È importante farlo entro il 30 giugno 2025 per poter accedere al Servizio a Tutele Graduali.
Dove rivolgersi
Per assistenza e informazioni:
- Sportello per il consumatore Energia e Ambiente: numero verde 800.166.654.
- Siti web dei fornitori: consultare le sezioni dedicate ai clienti vulnerabili.
- ARERA: sito ufficiale per normative e aggiornamenti.
Garantire i diritti dei clienti vulnerabili è fondamentale per assicurare equità e accesso universale ai servizi energetici. Se ritieni di rientrare in questa categoria, non esitare a contattare il tuo fornitore per attivare le tutele previste.
